8 mai 2021

Comment supprimer un avis négatif sur Google My Business ?

supprimer avis google my business

Aujourd’hui la e-reputation repose principalement sur les avis donnés par les internautes. Obtenir des avis sur Google My Business est devenu un des points principaux d’une belle visibilité sur le web mais aussi et surtout un moyen de se différencier de ses concurrents. Malheureusement sur l’outil de Google vous pourrez être amené à obtenir des avis positifs tout comme des avis négatifs mais comment faire face à ces avis négatifs et comment supprimer un avis sur Google My Business ? C’est ce que nous allons vous expliquer à travers cet article.

Pourquoi obtenir des avis My Business ?

La recherche localisée ne cesse d’augmenter dans le comportement des internautes. Aujourd’hui pour une requête comme « boulanger » ou encore « épicerie », vous obtiendrez souvent des résultats localisés et encore plus lors d’une recherche effectuée via mobile. Ces résultats se présenteront souvent associés à une carte des environs et vous verrez apparaitre plusieurs choix pour choisir la meilleure boulangerie ou meilleure épicerie. Ces choix se distingueront bien évidemment par la distance mais vous aurez tendance à vous tourner plus facilement vers le résultat qui a des images et surtout qui a de bons avis Google My Business. C’est un réel élément de réassurance, plus une fiche Google My Business aura d’avis positifs, plus vous aurez confiance dans un commerçant. Aussi, si vous ne souhaitez pas lire les avis, vous pourrez profiter d’une note moyenne et du nombre de votants, de quoi se faire un avis facilement face à ces résultats.

Comment faire face à un avis négatif sur GMB ?

Malheureusement il arrive que certains clients mécontents postent des avis négatifs via l’outil de Google. Ne laissez surtout pas ces avis sans réponse. En effet, répondre à l’ensemble des avis postés via My Business est une chose primordiale, qu’ils soient positifs ou négatifs. Mais, pourquoi répondre à ces avis ? Simplement pour prouver qu’il y a un humain derrière la fiche Google, pour interagir avec vos clients comme vous le feriez en face à face mais aussi pour éviter toute ambiguïté. Certains avis négatifs peuvent s’avérer maladroits ou peuvent être présents pour vous faire réagir et obtenir un échange avec vous.

obtenir des avis My Business

Face à ce type d’avis répondez poliment, acceptez la critique et soyez transparent. Selon votre retour et les échanges (possiblement obtenus en direct), les avis négatifs peuvent se transformer en avis positifs. Par exemple, un client souhaitant contacter le SAV peuvent commenter à nouveau son propre avis et mettre en avant votre réactivité et votre bon traitement de sa demande.

Cependant, restez vigilant quant à l’honnêteté et la véracité des avis. Pour entacher votre e-reputation, certains clients malhonnête ou encore des concurrents peuvent utiliser Google My Business pour laisser des faux avis sur votre société. Il existe des solutions face aux faux avis, aux avis discriminants ou autres avis déplacés.

Comment supprimer un avis sur Google My Business ?

Google vous permet de supprimer certains avis si votre demande se révèle légitime. La fonctionnalité de suppression d’article ni le blocage d’avis n’existent aujourd’hui mais il reste possible de signaler un avis auprès de Google.

Pour effectuer ce type de démarche, rien de compliqué.

Il vous suffit de :

  • vous connecter à votre compte Google avec lequel vous êtes propriétaire de la fiche My Business
  • choisissez ensuite la fiche GMB concernée
  • rendez-vous sur la page dédiée aux avis
  • à droite de l’avis en question, cliquez sur les 3 petits points
  • cliquez sur signaler lavis

En faisant cette démarche vous ouvrirez un formulaire qui vous permettra de demander à supprimer l’avis Google My Business. Google examinera alors l’avis et avisera. Nous tenons à vous rappeler que cette démarche reste exceptionnelle, il vaut mieux répondre à un avis que de le supprimer.